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➢ナレッジを用いた原因究明、問題解決
➢ベンダーエスカレーションによる問題解決の促進
➢被疑箇所に対する対処方法の決定
➢作業内容の作成及び現場への指示
➢カスタマーエンジニアの支援
➢トラブル以外のQA対応
～以下の作業についてもご支援いたします～
HW交換、アップデートの立ち合い作業
パッチの適用作業
Oracle Exadataの復旧作業
障害復旧の補助を目的としたスポット作業
作業手順の作成・検証、確認
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