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➢ ナレッジを用いた原因究明、問題解決
➢ ベンダーエスカレーションによる問題解決の促進
➢ 被疑箇所に対する対処方法の決定
➢ 作業内容の作成及び現場への指示
➢ カスタマーエンジニアの支援
➢ トラブル以外のQA対応
～以下の作業についてもご支援いたします～
➢ HW交換、アップデートの立ち会い作業
➢ パッチの適用作業
➢ Oracle Exadataの復旧作業
➢ 障害復旧の補助を目的としたスポット作業
➢ 作業手順の作成・検証、確認
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